Menu

Kaufmännische Weiterbildung

Seminar

Sie befinden sich hier: Weiterbildung  /  Kaufmännische Weiterbildung

"Boxkampf Amateur gegen Profi" – Beschwerdemanagement professionell meistern


Zielgruppe
Alle Personen, Mitarbeiter, Fachkräfte, Führungskräfte, Fachkräftenachwuchs, Projektleiter, Projektmitarbeiter, die mit Beschwerden besser umgehen möchten.
Nutzen
Nehmen Sie den Kunden in seiner Rolle wahr und bleiben Sie in Ihrer. Der Kunde ist beim Beschweren der Amateur, Sie der Profi. In diesem Workshop geht es um die Techniken, die Sie die Fassung bewahren lassen und die Beschwerdeannahme für das Unternehmen nutzbar machen.
Inhalte
  1. Persönliche Annahme von Beschwerden
  2. Telefonische Annahme von Beschwerden
  3. Sofortige Reaktion kontrollieren
  4. Zuhören und gezieltes Fragen
  5. Lösungen anbieten und zurückhalten
  6. Emotionales Loslassen von Situationen
  7. Wirkungsvolle Reaktionstechniken
  8. Beleidigung „verdauen“
  9. Ursachenforschung
Methodik
Die Inhalte des Seminars werden durch theoretische Einheiten, Gruppenübungen, Einzelvorträge und Videotraining vermittelt.
Lernmittel
Für den Unterricht stellen wir Ihnen ein Manuskript zur Verfügung. Dies wird von den Trainern erstellt, regelmäßig überarbeitet und dem aktuellen Wissensstand angepasst.

Termine, Orte, Preise

Details
19.03.2019 - 19.03.2019  ganztags  GARP Plochingen  
290,00 €
Kurs-Nr:
430248
Unterrichtszeiten:
08:30–16:30 Uhr
Dauer:
8 U'Std.
Abschluss:
GARP-Zertifikat
Trainer:
Fachtrainer aus der Praxis
Preishinweis:
inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung Staffelpreise: 3–5 Teilnehmer: 390 € 6–8 Teilnehmer: 290 € ab 9 Teilnehmer: 190 €
Details
05.06.2019 - 05.06.2019  ganztags  GARP Plochingen  
290,00 €
Kurs-Nr:
430249
Unterrichtszeiten:
08:30–16:30 Uhr
Dauer:
8 U'Std.
Abschluss:
GARP-Zertifikat
Trainer:
Fachtrainer aus der Praxis
Preishinweis:
inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung Staffelpreise: 3–5 Teilnehmer: 390 € 6–8 Teilnehmer: 290 € ab 9 Teilnehmer: 190 €
Details
16.10.2019 - 16.10.2019  ganztags  GARP Plochingen  
290,00 €
Kurs-Nr:
430250
Unterrichtszeiten:
08:30–16:30 Uhr
Dauer:
8 U'Std.
Abschluss:
GARP-Zertifikat
Trainer:
Fachtrainer aus der Praxis
Preishinweis:
inkl. Seminarunterlagen und Verpflegung Staffelpreise: 3–5 Teilnehmer: 390 € 6–8 Teilnehmer: 290 € ab 9 Teilnehmer: 190 €

Ansprechpartner
Janine Kraus

Fon:  07153 8305-52
Fax:  07153 8305-50
E-Mail schreiben
 
Downloads
  Zum Downloadbereich

Fördermöglichkeiten

Profitieren Sie hiervon und sparen Sie bares Geld

 

Karriereberatung

Wir zeigen Ihnen Wege zur Erreichung Ihrer Ziele

 


Bildungsgutschein

Fragen und Antworten

Ein kleiner Ratgeber für Sie!