Erster Seminartag
Eröffnung
- Vorstellung des Trainers
- Kennenlernen der Teilnehmenden
- Überblick über das Seminar
- Lernziele der Teilnehmenden
Grundmerkmale der Kommunikation – Teil 1
- Kulturgeschichtlicher Hintergrund und der Zweck von Kommunikation
- Grundmerkmale der Kommunikation
- Die vier Seiten der Kommunikation
Grundmerkmale der Kommunikation – Teil 2
- Empfänger-Modell „Vier-Ohren“
- Fortsetzung „Vier-Ohren“-Modell
- Reflexion des eigenen Kommunikationsstils
Gesprächstechniken Teil 1
- Aktives Zuhören – Übung „Stille Post“
- Aktives Zuhören – Input
- Aktives Zuhören – Übung
- Fragen – Fragearten
- Feedback- Kritik äußern – Einleitende Übung
Problemfall aus dem Meisteralltag – Anliegenarbeit 1
- Beratung eines Problemfalls aus dem Meisteralltag
- Abschlussrunde auf vier Ebenen - 1. Seminartag
Zweiter Seminartag
Gesprächstechniken Teil 2
- Überblick über den Tag
- Ich- und Du-Botschaften – Input
- Ich- und Du-Botschaften – Übung
Gesprächsführung für den Meister - Teil 1
- Gespräche gezielt vorbereiten - Leitfaden
- Rollenspiel „Schwieriges Zweiergespräch“
Gesprächsführung für den Meister - Teil 2
- Gesprächsleitfaden für schwierige Mitarbeitergespräche
- Rollenspiel „Mitarbeitergespräch“
Problemfall aus dem Meisteralltag – Anliegenarbeit 2
- Beratung eines Problemfalls aus dem Meisteralltag
- Transfer & Abschluss