Erster Seminartag
Eröffnung und Lernziele
- Begrüßung
- Kennenlernen mit Postkarten
- Überblick über das Seminar
- Reflexion der Konfliktverhaltens und Formulierung von Lernzielen – Übung
Konfliktarten
- Konflikte und die Folgen für Individuum, Gruppe und Unternehmen - Input
- Konfliktdefinition - Input
- Konfliktarten - Input
- Konfliktarten - und Lösungen – Kleingruppenarbeit
Konflikte erkennen und verstehen
- Konflikte erkennen und verstehen - Gruppenarbeit
- Konfliktdynamik – Input
Eskalationsstufen von Konflikten
- Eskalationsstufen von Konflikten - Input
- Konflikte konstruktiv ansprechen - Input
- Kritik äußern - Kleingruppenübung
Gesprächstechniken und Abschluss Tag 1
- Fragen- Fragearten - Input
- Aktives Zuhören – Input und Übung
- Abschlussrunde
Zweiter Seminartag
Konfliktintervention – der Meister in der Rolle des Konfliktmanagers
- Überblick über den Tag
- Intervenieren bei Konflikten – Soziometrie
Konfliktfälle aus dem Arbeitsalltag des Meisters -Anliegenarbeit
- Gruppenberatung Fall 1
- Gruppenberatung Fall 2