GARP: Assistenz/Büro-/ Selbstmanagement: Telefontraining

Telefontraining - Die Visitenkarte Ihres Unternehmens

Feld	Beschreibung
Kursnummer	481055
Zielgruppe	Mitarbeiter, die ihre Telefonkontakte optimieren wollen und durch zielgerichtete Kommunikation die Servicequalität am Telefon verbessern
Ihr Nutzen	Zielgerichtete Kommunikation und Verbesserung der Servicequalität am Telefon
Inhalt	Die Kunst der Gesprächsführung am Telefon Telefonieren als Servicequalität und Visitenkarte des Unternehmens Der richtige Umgang mit kritischen Gesprächspartnern Wie wecke ich Interesse und Neugierde für ein Gespräch? Frage- und Sprechtechnik Wie schaffe ich eine positive Gesprächsatmosphäre Erfolgreiche Rhetorik am Telefon, engagiertes und aktives Zuhören Beeinflussung des Gesprächspartners mit Stimme und Sprache Behandlung von Reklamationen
Methodik	Arbeit in Kleingruppen, Referat, Rollenspiele
Dauer	8 U'Std.
Termin	09.10.2012 Di 08:30-16:30
Preis	230,00 €
Lernmittel	inkl. Verpflegung und Seminarunterlagen
Ort	Plochingen
Referent	Dipl.-Kaufmann Thomas Mair