Inhalt
Inhalt:
- Einführung in das Qualitätsmanagement nach ISO 9001:2015
- Prozessmanagement
- Einführung eines QM-Systems
- Kundenzufriedenheit und Beschwerdemanagement
- KVP
- Audit
- TQM und Präsentationstechniken
Ablauf
Im Unterricht werden unterschiedliche Lehrmethoden eingesetzt, die auf die jeweiligen Inhalte abgestimmt sind. Dazu gehören Diskussionsrunden, Fallstudien, Planspiele und Tests. Ergänzend kommen verschiedene Unterrichtsmedien zum Einsatz.
Lernmaterialien
Für den Unterricht erhältst du ein Manuskript, das von den Trainer:innen erstellt, regelmäßig überarbeitet und an den aktuellen Wissensstand angepasst wird.