Der Service-Innendienst ist in vielen Unternehmen die zentrale Schnittstelle zwischen Kunde, Technik und internen Prozessen. Gerade in anspruchsvollen Situationen entscheidet die Qualität der Kommunikation häufig darüber, ob Kunden Vertrauen behalten, Eskalationen vermieden werden und professionelle Kundenbeziehungen langfristig bestehen bleiben.
Der Workshop vermittelt praxisnah, wie schwierige Kundengespräche souverän, lösungsorientiert und professionell geführt werden können, um Kundenbindung, Servicequalität und eine professionelle Außenwirkung nachhaltig zu stärken. Neben Gesprächsführung und Deeskalationstechniken stehen auch der Umgang mit Stress, hoher Kommunikationsdichte und emotional belastenden Situationen im Fokus.
Der Workshop kann sowohl eigenständig als auch ergänzend zum Workshop „Erfolgsfaktor Innendienst“ durchgeführt werden und bietet durch die bewusst kleine Teilnehmergruppe ausreichend Raum für intensive Übungen, individuelles Coaching und realitätsnahe Gesprächssimulationen mit direktem Transfer in den Arbeitsalltag
Mitgliedsunternehmen erhalten 5 % Rabatt bei Kursbuchungen.
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