Inhalt
Inhalt:
- Muss-Kriterien definieren
- Kann-Kriterien und Darf-Nicht-Kriterien festlegen
- Gesprächsstruktur erstellen
- Gesprächsleitfaden erstellen
- Unternehmenswerte einbauen
- Wertschätzende Kommunikation einüben
- Emotionale Situationen erkennen
- In Stresssituationen beharrlich bleiben
- Körpersprache wahrnehmen
- Rechtssichere Dokumentation
Ablauf
Die Inhalte werden durch theoretische Einheiten, Gruppenübungen und Einzelvorträge vermittelt. Ergänzend kommt Videotraining zum Einsatz, um Gespräche realitätsnah zu analysieren und zu verbessern.
Lernmaterialien
Du erhältst ein Manuskript für den Unterricht. Dieses wird von den Trainer:innen erstellt, regelmäßig überarbeitet und an den aktuellen Wissensstand angepasst.